Receptionist - Casa Monti

Dettagli

Descrizione

Hosco

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.

- Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.

- Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.

- Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.

- Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.

- Monitorare le commissioni.

- Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.

- Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.

- Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.

- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.

Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi

Ruolo: Customer Service